
BMW Türkiye'ye müşteri memnuniyeti ödülü
11 Nisan 2023 / 22:16 BMW, ‘Sikayetvar.com’ tarafından düzenlenen A.C.E Awards araştırmasında "Otomotiv Lüks Kategorisi"nde Diamond ödüle layık görüldü

2015 yılından bu yana Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markalarının başarılarını ödüllendiren A.C.E Awards bu yıl 8’inci kez düzenlendi. 60'tan fazla kategoriden müşteri deneyimini en iyi şekilde yöneten ulusal ve uluslararası 113 markanın değerlendirildiği araştırmada BMW Türkiye Otomotiv Lüks Kategorisi'nde Diamond Ödüle 6’ncı kez layık görüldü.
"Sikayetvar.com" tarafından yıl boyunca gerçekleştirilen 1.5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi sonucunda firmaların müşterilerine sunduğu en iyi deneyim tescilleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikâyet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor. Araştırmada müşteriden gelen sorularının cevaplanma hızı, sorunun çözümlenme oranı ve hızı, müşteri memnuniyet düzeyi, markaya teşekkür oranı ve markadan kaçınma oranı gibi memnuniyeti belirleyen başlıklarda ölçüm yapılıyor.
BMW’nin premium otomotiv pazarındaki konumunun ürünlerin kalitesi kadar müşteri deneyimindeki mükemmellik anlayışıyla elde edildiğini belirten Borusan Otomotiv İcra Kurulu Başkanı Hakan Tiftik, “Müşteri odaklı vizyonumuzun ve Borusan Otomotiv farkını ortaya koyan ayrıcalıklı müşteri deneyimi anlayışımızın sonucu olarak bu ödüle layık görülmemizden dolayı büyük bir mutluluk ve gurur duyuyorum. Pek çok farklı departmanın kusursuz bir koordinasyon içinde çalışarak sağladığı müşteri memnuniyetinde emeği olan tüm arkadaşlarımı kutluyorum.” dedi.
-
Toyota'nın karbon nötr hedefine hidrojen desteği Toyota, hidrojen yakıt hücreli lojistik ağıyla karbon salımını azaltmayı hedefliyor
-
İstanbul’un taksileri Citroen Jumpy Spacetourer ile dönüşecek Citroen, İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin başlattığı taksi dönüşüm projesinde Jumpy Spacetourer modeliyle yerini alıyor
-
Yeni Kodiaq ve Superb için geri sayım başladı Kış testleri Kuzey Kutbu’nda tamamlanan modeller 2023'ün Sonbahar aylarında tanıtılacak
-
Ferrari iki tasarım ödülüne layık görüldü İtalyan Auto&Design dergisi, Ferrari Purosangue'ı ve markanın tasarım merkezini ödüllendirdi
-
Renault, Austral ile C-SUV'de atağa kalkıyor "Bugüne kadarki en iyi Renault" sloganıyla tanıtılan Austral, 6 bin adetlik satış hedefiyle Türkiye'de...
-
BMW 5 Serisi yeni neslinde çağ atladı Yeni 5 Serisi, içten yanmalı motor seçenekleri ve tamamen elektrikli i5 versiyonlarıyla gün ışığına çıktı
-
Yılın Otomobili yarışması için test sürüşleri tamamlandı Otomotiv Gazetecileri Derneği’nin 8’inci kez düzenlediği “Yılın Otomobili” yarışmasında finale yaklaşılıyor
-
Opel Corsa'ya derin makyaj Almanya’da son 2 yıldır sınıfının en çok satan modeli olan Opel Corsa önemli yeniliklere sahne oldu
-
EQA ve EQB'de yeni motor seçenekleri Mercedes-EQ gamının kompakt modelleri EQA ve EQB'nin 250+ versiyonları satışa sunuldu
-
Yepyeni bir Lexus geliyor Lexus, tamamen yeni modeli LBX'in örtüsünü 5 Haziran'da kaldıracak