
Genel
SEKTÖREL
› Shell'den yakıt güvencesi
Shell'den yakıt güvencesi
06 Eylül 2011 / 22:10 Shell istasyonlarından yakıt alanların araçları, Shell Güvencesi ile korunuyor

Shell, araç sahipleri arasında ‘belirli marka-model araçlar için, hep aynı marka yakıt alınmaması durumunda, araçlarının garanti kapsamından çıkacağına’ ilişkin yaygın inanışı düzeltmek amacıyla bir bilinçlendirme kampanyası başlatıyor. Shell, Tüketici Hakları mevzuatında belirtilen garanti kapsamındaki ürünlere ilişkin hak ve sorumluluklardan yola çıkarak “her tüketicinin; yakıt alacağı akaryakıt markasını, kullandığı aracın markası, yaşı ve kilometresinden bağımsız olarak seçebileceğine” dikkat çekmek istiyor.
Shell, bu kapsamda kendi istasyonlarından yakıt alan müşterilerinin araçlarını Shell Güvencesi ile koruyor. Bunun yanında Shell, yakıtının kalitesini muhafaza etmek amacıyla birçok aşamada numuneler alıyor ve standartlara göre test ediyor. Türkiye'deki rafinerilerden alınan veya ithal edilen ürünler, satışa sunulmadan önce Shell Derince Kalite Kontrol Merkezi’ndeki laboratuvarda testlerden geçirilerek TSE (Türk Standartları Enstitüsü) spesifikasyonlarına uygun olup olmadığı belirleniyor.
Shell’in gezici laboratuvar özelliği taşıyan Kalite Kontrol Araçları da ülke çapındaki istasyon ağını ve akaryakıt kalitesini sürekli olarak yerinde denetliyor. 20 özel donanımlı araçtan oluşan Shell Kalite Kontrol filosu, istasyonlardaki yakıt tanklarında düzenli olarak numune analizi gerçekleştiriyor.
Shell Yakıt Güvencesi, şu adımlarla sağlanıyor:
Herhangi bir müşteri şikayeti olması durumunda müşterinin bulunduğu noktaya ulaşılarak gerekli test işlem süreçleri başlatılıyor. Shell yakıtlarının içinde, yakıta rafineri veya depodan çıkış aşamasında katılan ve "marker" (şirket işaretleyicisi) diye adlandırılan özel bir işaretleyici bulunmaktadır. Bu işaretleyici sayesinde Kalite Kontrol Araçları ile, bir araç deposundaki yakıtın Shell ürünü olup olmadığı belirlenebiliyor. Daha gelişmiş incelemeye ihtiyaç duyulan durumlarda ise Shell’in TSE/EN ISO IEC 17025 Laboratuar Yeterlilik Belgesi’ne sahip kalite kontrol merkezlerine başvuruluyor.
• Sorun oluşması durumunda tüketicinin 444 20 20 numaralı Shell Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak yakıt şikâyetini bildirmesi üzerine, en yakın Shell kalite kontrol görevlisi müşterinin bulunduğu noktaya yönlendiriliyor.
• Özel donanımlı kalite kontrol aracı, en kısa sürede ilgili istasyondan ve araçtan yakıt numunesi alıyor. Bir numune de araç sahibine veriliyor.
• Alınan numuneler, Shell’in yüksek teknolojiye sahip Kalite Kontrol Laboratuvarları’ndande inceleniyor.
• Laboratuvarlarda hızla alınan analiz sonucu, müşteriye yazılı olarak beyan ediliyor.
• Sorunun Shell akaryakıtından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, sorunla bağlantılı oluşan zarar, Shell tarafından karşılanıyor.
• Müşterinin, Shell’den alınan akaryakıtın faturasını, fişini ya da kredi kartı slibini şikayet ile ilgili tespitlerin yapılabilmesi için muhafaza etmesi ve başvurusunda belgeleyebilmesi gerekiyor.
Shell, bu kapsamda kendi istasyonlarından yakıt alan müşterilerinin araçlarını Shell Güvencesi ile koruyor. Bunun yanında Shell, yakıtının kalitesini muhafaza etmek amacıyla birçok aşamada numuneler alıyor ve standartlara göre test ediyor. Türkiye'deki rafinerilerden alınan veya ithal edilen ürünler, satışa sunulmadan önce Shell Derince Kalite Kontrol Merkezi’ndeki laboratuvarda testlerden geçirilerek TSE (Türk Standartları Enstitüsü) spesifikasyonlarına uygun olup olmadığı belirleniyor.
Shell’in gezici laboratuvar özelliği taşıyan Kalite Kontrol Araçları da ülke çapındaki istasyon ağını ve akaryakıt kalitesini sürekli olarak yerinde denetliyor. 20 özel donanımlı araçtan oluşan Shell Kalite Kontrol filosu, istasyonlardaki yakıt tanklarında düzenli olarak numune analizi gerçekleştiriyor.
Shell Yakıt Güvencesi, şu adımlarla sağlanıyor:
Herhangi bir müşteri şikayeti olması durumunda müşterinin bulunduğu noktaya ulaşılarak gerekli test işlem süreçleri başlatılıyor. Shell yakıtlarının içinde, yakıta rafineri veya depodan çıkış aşamasında katılan ve "marker" (şirket işaretleyicisi) diye adlandırılan özel bir işaretleyici bulunmaktadır. Bu işaretleyici sayesinde Kalite Kontrol Araçları ile, bir araç deposundaki yakıtın Shell ürünü olup olmadığı belirlenebiliyor. Daha gelişmiş incelemeye ihtiyaç duyulan durumlarda ise Shell’in TSE/EN ISO IEC 17025 Laboratuar Yeterlilik Belgesi’ne sahip kalite kontrol merkezlerine başvuruluyor.
• Sorun oluşması durumunda tüketicinin 444 20 20 numaralı Shell Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak yakıt şikâyetini bildirmesi üzerine, en yakın Shell kalite kontrol görevlisi müşterinin bulunduğu noktaya yönlendiriliyor.
• Özel donanımlı kalite kontrol aracı, en kısa sürede ilgili istasyondan ve araçtan yakıt numunesi alıyor. Bir numune de araç sahibine veriliyor.
• Alınan numuneler, Shell’in yüksek teknolojiye sahip Kalite Kontrol Laboratuvarları’ndande inceleniyor.
• Laboratuvarlarda hızla alınan analiz sonucu, müşteriye yazılı olarak beyan ediliyor.
• Sorunun Shell akaryakıtından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, sorunla bağlantılı oluşan zarar, Shell tarafından karşılanıyor.
• Müşterinin, Shell’den alınan akaryakıtın faturasını, fişini ya da kredi kartı slibini şikayet ile ilgili tespitlerin yapılabilmesi için muhafaza etmesi ve başvurusunda belgeleyebilmesi gerekiyor.
ÇOK OKUNANLAR
-
İstanbulPark’ta Mercedes-AMG adrenalini Mercedes-AMG’nin Türkiye’deki 18 farklı modeli, İstanbulPark’taki etkinlikte davetlilerle buluştu
-
Hyundai, çarpışma testlerinden zaferle ayrıldı Hyundai Motor Grubu, 7'si Hyundai modeli olmak üzere toplam 15 adet IIHS Üstün Güvenlik Ödülü'nü kazandı
-
iCAR V23: Chery’den yeni nesil mobilite atağı Chery'nin iCAR markası, kişiselleştirilebilir retro-modern çizgilere sahip yeni nesil SUV modeli V23’ü tanıttı
-
JAECOO 7’nin Off-Road Kiti Türk kullanıcılarla buluştu "Şehirli + Off-Road” kimliğiyle öne çıkan JAECOO 7, yeni Off-Road Kiti ile artık daha da maceraperest
-
%10 ÖTV'li elektriklide Volvo imajı Volvo'nun elektrikli B-SUV modeli EX30, %10 ÖTV avantajıyla 1.913.000 TL'lik fiyat etiketi taşıyor
-
Elektriğin Zirvesi: CONCEPT AMG GT XX Mercedes-AMG, 1000 kW gücündeki CONCEPT GT XX ile hiper otomobil kavramını baştan yaratıyor
-
Hyundai “2025’in En Etkili Şirketleri” arasında Hyundai Motor Grubu, TIME dergisi tarafından “2025’in En Etkili 100 Şirketi” listesine dahil edildi
-
Elektrikli ralli çağının yeni yüzü Alpine, 70'inci yılını elektrikli bir yarış canavarı olan A290 Rallye ile kutluyor