Toyota’dan yapay zeka destekli dijital danışman

Toyota Türkiye, dijital müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapay zeka destekli yeni danışman hizmeti Toya’yı kullanıma sundu. Toyota’nın internet sitesine entegre edilen sistem, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgi, içerik ve işlemlere daha hızlı erişmelerini sağlayan dijital bir danışman olarak görev yapıyor.

Şirket tarafından yapılan açıklamaya göre Toya, yalnızca soru-cevap odaklı bir sohbet uygulaması olarak değil, aynı zamanda kullanıcıları ilgili sayfalara, içeriklere ve işlemlere yönlendiren akıllı bir asistan olarak tasarlandı. Kullanıcıların taleplerini analiz eden sistem, sohbet sırasında verilen yanıtlara göre dinamik öneriler sunabiliyor ve ilgili bilgi kaynaklarına doğrudan erişim sağlıyor.

Toyota Yapay Zeka Danışmanı Toya, model özellikleri, teknik veriler ve donanım seçenekleri hakkında bilgi verebildiği gibi farklı Toyota modelleri arasında karşılaştırmalar da yapabiliyor. Ayrıca güncel kampanyalar, satış sonrası hizmetler ve Toyota teknolojileriyle ilgili sorulara yanıt verebiliyor.

Sistem, kullanıcıların test sürüşü talebinde bulunmaları durumunda ilgili sayfaları doğrudan açabiliyor ve başvuru sürecinde yönlendirme yapabiliyor. Bununla birlikte Toyota’nın Araç Bulucu sistemiyle entegre çalışan Toya, kullanıcıları tercih ettikleri özelliklere sahip araçlara ve ilgili bayilere yönlendirebiliyor.

Toyota Türkiye’nin açıklamasına göre Toya, yazılı olarak 140’tan fazla dilde, sesli olarak ise 20’den fazla dilde iletişim kurabiliyor. Böylece farklı ülkelerden ve farklı dillerden kullanıcıların Toyota hizmetlerine erişimini kolaylaştırması hedefleniyor.

Yapay zeka danışmanı yalnızca yeni araçlarla ilgili bilgi vermekle sınırlı kalmıyor. ÖTV muafiyetli satışlar, hibrit teknolojiler, Toyota Safety Sense güvenlik sistemleri, ikinci el araç platformu Xchange by Toyota, Toyota Filo çözümleri, Rent a Toyota araç kiralama hizmetleri ve online servis randevuları gibi birçok konuda da destek sunuyor.

Hem mobil cihazlarda hem de masaüstü platformlarda kullanılabilen Toya, kullanıcıların Toyota ekosistemi içerisindeki ürün ve hizmetlere tek bir noktadan erişmesini amaçlıyor. Toyota Türkiye, bu yeni uygulamayla yapay zekayı müşteri deneyiminin merkezine taşıyarak dijital hizmet süreçlerini daha hızlı, erişilebilir ve verimli hale getirmeyi hedefliyor.

Şirket, Toya’nın sunduğu yönlendirme, bilgi sağlama ve işlem desteği özellikleriyle otomotiv sektöründe yeni bir dijital müşteri deneyimi standardı oluşturmayı amaçladığını belirtiyor.