Toyota
SEKTÖREL
› Toyota'ya 'Müşteri memnuniyeti' ödülü
Toyota'ya 'Müşteri memnuniyeti' ödülü
01 Nisan 2011 / 19:51 Toyota, KalDer ve KA Araştırma Limited tarafından yapılan “Müşteri Memnuniyeti Endeksi” anketinde ilk sırada yer aldı
Toyota, Ulusal Kalite Derneği (KalDer) ve KA Araştırma Limited tarafından 81 ilde 10.812 kişiyle yapılan “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi” araştırmasının 4’üncü çeyreğindeki ölçümlenmesi sonucunda, binek otomobil kategorisinde aldığı 82 puanla birinci sırada yer aldı. Toyota bu birinciliğini son 3 yıldır sürdürüyor.
Toyota Pazarlama ve Satış A.Ş. CEO’su Ali Haydar Bozkurt, araştırma sonuçlarına göre 3 yıldır birinci olmalarının bir tesadüf olmadığının altını çizerek, “Bu sonuç müşteri memnuniyetinde sürdürülebilirliğe güzel bir örnektir ve temelinde güven unsuru yatmaktadır. Bu durumu iki adımda özetlersek birinci adım doğru ürün, servis ve hizmeti üretmeniz, ikincisi de dürüst ve şeffaf bir politikayla ve her zaman doğru iletişim kurarak müşterilerinizle daimi bir irtibat halinde olmanızdır. Bu iki adım Toyota’nın temel müşteri memnuniyeti felsefesidir” dedi.
Son 10 yıl kalite açısından değerlendirildiğinde Türk tüketicisinin daha da bilinçlendiğini ve bu algının yerleşmeye başladığını belirten Bozkurt şunları söyledi: “Kalite her zaman çok pahalı olandır diye bir algı yerleşmiştir. Ancak kalite ödediğiniz paranın tam karşılığını almaktır. Önemli olan ürün veya hizmetin ucuz ya da pahalı olması değil, ödenilen paranın beklentileri ne kadar karşılıyor olmasıdır. Müşterisine ciddi anlamda önem vererek, ürettiği hizmet ve ürünlerle daima müşterisinin yanında durması gerektiğini kendisine vizyon edinmiş dünya şirketleri açısından bu algının doğru değerlendirilmesi gerekir. Bizleri de böyle hem ödüller, şampiyonluklar hem de daha önemlisi müşterimizin nezdinde onların gönlünde şampiyon olmak gibi büyük bir ödüle kavuşmak Toyota ailesi olarak mutlu ediyor.”
Toyota Mottosu “Müşteri Patrondur”
Toyota Pazarlama ve Satış A.Ş. CEO’su Ali Haydar Bozkurt, Toyota vizyonu gereği “Müşterilerin Toyota’yı seçmelerinden ötürü mutlu olmasını sağlayan bir şirket” kavramının temel çıkış noktaları olduğunu da kaydederek “Bizi tercih edenlerin beklentilerini aşacak ürün ve hizmetlerle her zaman o yarışta bir adım önde gitmek için uğraş vermeye devam edeceğiz. Bugün 3S Plaza konsepti ile satış, servis ve yedek parça hizmeti veren Toyota bayilerinin mottosu müşterinin kapıdan içeri girdiği andan itibaren patronun o olduğunun tüm çalışanlar tarafından bilinmesidir.”diye konuştu.
Toyota Pazarlama ve Satış A.Ş. CEO’su Ali Haydar Bozkurt, araştırma sonuçlarına göre 3 yıldır birinci olmalarının bir tesadüf olmadığının altını çizerek, “Bu sonuç müşteri memnuniyetinde sürdürülebilirliğe güzel bir örnektir ve temelinde güven unsuru yatmaktadır. Bu durumu iki adımda özetlersek birinci adım doğru ürün, servis ve hizmeti üretmeniz, ikincisi de dürüst ve şeffaf bir politikayla ve her zaman doğru iletişim kurarak müşterilerinizle daimi bir irtibat halinde olmanızdır. Bu iki adım Toyota’nın temel müşteri memnuniyeti felsefesidir” dedi.
Son 10 yıl kalite açısından değerlendirildiğinde Türk tüketicisinin daha da bilinçlendiğini ve bu algının yerleşmeye başladığını belirten Bozkurt şunları söyledi: “Kalite her zaman çok pahalı olandır diye bir algı yerleşmiştir. Ancak kalite ödediğiniz paranın tam karşılığını almaktır. Önemli olan ürün veya hizmetin ucuz ya da pahalı olması değil, ödenilen paranın beklentileri ne kadar karşılıyor olmasıdır. Müşterisine ciddi anlamda önem vererek, ürettiği hizmet ve ürünlerle daima müşterisinin yanında durması gerektiğini kendisine vizyon edinmiş dünya şirketleri açısından bu algının doğru değerlendirilmesi gerekir. Bizleri de böyle hem ödüller, şampiyonluklar hem de daha önemlisi müşterimizin nezdinde onların gönlünde şampiyon olmak gibi büyük bir ödüle kavuşmak Toyota ailesi olarak mutlu ediyor.”
Toyota Mottosu “Müşteri Patrondur”
Toyota Pazarlama ve Satış A.Ş. CEO’su Ali Haydar Bozkurt, Toyota vizyonu gereği “Müşterilerin Toyota’yı seçmelerinden ötürü mutlu olmasını sağlayan bir şirket” kavramının temel çıkış noktaları olduğunu da kaydederek “Bizi tercih edenlerin beklentilerini aşacak ürün ve hizmetlerle her zaman o yarışta bir adım önde gitmek için uğraş vermeye devam edeceğiz. Bugün 3S Plaza konsepti ile satış, servis ve yedek parça hizmeti veren Toyota bayilerinin mottosu müşterinin kapıdan içeri girdiği andan itibaren patronun o olduğunun tüm çalışanlar tarafından bilinmesidir.”diye konuştu.
ÇOK OKUNANLAR
- Tamamen elektrikli ilk lüks cabrio tanıtıldı Maserati, elektrikli GranCabrio'yu Rimini’de gerçekleştirdiği “Made in Thunder” etkinliğinde tanıttı
- Opel Grandland'de "büyük" değişim Grandland'in yeni nesli, daha büyük boyutlar, yeni bir görünüm ve elektrifikasyon çözümleriyle geliyor
- Yıldızlı hafif ticarilerden elektrik atağı Mercedes-Benz Hafif Ticari Araçlar, tüm ürün yelpazesini sistematik bir şekilde elektriklendirecek
- Vito'ya teknoloji ve konfor dopingi Mercedes-Benz'in elektrikli versiyonu da bulunan orta boy hafif ticari aracı Vito güncellendi
- TYO 2024 finalistleri belirlendi OGD tarafından dokuzuncu kez düzenlenen “Türkiye’de Yılın Otomobili” seçiminde son viraja girildi
- Yeni E-3008 "Red Dot Ödülü"ne layık görüldü Yeni PEUGEOT E-3008, “Ürün Tasarımı” kategorisinde Red Dot jürisini etkilemeyi başardı
- Yeni C3 Aircross'ta 7 kişilik versiyon C3 Aircross, geniş iç hacmi ve konforu, rekabetçi bir fiyat politikasıyla sunmaya hazırlanıyor
- Hollanda’da yılın elektriklisi seçildi! Opel Corsa’nın yüzde yüz elektrikli versiyonu kazandığı ödüllere bir yenisini daha ekledi
- JAECOO'dan iki yeni hibrit model Chery'nin alt markası JAECOO, SUV ürün gamını 2 yeni hibrit modelle genişletiyor
- Yeni Renault Kangoo ailesi Türkiye'de... Yeni Kangoo'nun E-Tech %100 Elektrikli ve Kangoo Van versiyonları Türkiye'de satışa sunuldu